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Herramienta gratuita
Plantilla de política de cancelación y no presentación para clínicas
La versión médica de nuestro generador de políticas de cancelación: períodos de aviso claros para pacientes, qué sucede si llegan tarde o no asisten, y las excepciones por emergencias y enfermedades.
La plantilla es un punto de partida, no asesoría legal o fiscal. Las reglas difieren entre países y cambian con el tiempo, así que haz que un abogado o contador la revise antes de usarla.
Descargar la plantilla PDFCómo usarlo
- Descarga el PDF y completa con el nombre de tu clínica y los períodos de aviso.
- Revisa el texto conforme a las normas de tu organismo profesional y la ley de consumo de tu país.
- Muestra la política en recepción, en tu sitio web y en el mensaje de confirmación de la cita.
- Aplica las excepciones con amabilidad: un paciente enfermo nunca debería venir solo para evitar una tarifa.
Lo que contiene la plantilla
El texto completo de la plantilla. Tú llenas las líneas en blanco.
Política de cancelación y no presentación
- Nombre de la clínica o consultorio:
- Dirección:
- Teléfono y sitio web para citas:
- En vigor desde:
Por qué tenemos esta política
Cada cita perdida es un espacio que otro paciente estaba esperando. Por favor, avísanos con tiempo si no puedes asistir, para que podamos ofrecerlo a otra persona.
1. Confirmación de tu cita
Te enviamos un recordatorio horas antes de tu cita. Por favor, confírmala o avísanos si no puedes asistir.
2. Cancelar o reprogramar
Puedes cancelar o mover tu cita sin cargo al menos horas antes, por teléfono, en línea o por mensaje.
Para pruebas y procedimientos que requieren preparación o materiales especialmente pedidos, el período de aviso es de horas.
3. Cancelación tardía y ausencias
Si cancelas después del período de aviso o no asistes sin avisarnos, se puede cobrar una tarifa de .
La tarifa no es un pago por atención médica; cubre el tiempo reservado para ti.
Después de citas perdidas, las futuras reservas pueden requerir confirmación telefónica o un depósito.
4. Llegar tarde
Si llegas más de minutos tarde, podemos acortar o mover tu cita para que los siguientes pacientes no tengan que esperar.
Si llegamos tarde, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos otro horario si lo prefieres.
5. Excepciones
No cobramos en caso de emergencia médica, hospitalización o eventos imprevistos.
Si tienes fiebre o síntomas que podrían contagiar, avísanos y moveremos tu cita sin cargo.
Los pacientes que son menores o necesitan acompañante se agendan junto con esa persona.
6. Datos personales
Tus datos de contacto se utilizan para citas y recordatorios, bajo las normas de protección de datos de tu país.
He leído y entendido la política de cancelación y no presentación.
- Paciente o tutor legal, firma:
- Clínica, firma:
- Fecha:
Haz esto automáticamente con Agendessa
Agendessa envía recordatorios a los pacientes con un enlace para confirmar o reprogramar, y los espacios libres se ofrecen a personas en tu lista de espera.
Preguntas frecuentes
¿Puede una clínica cobrar una tarifa por no presentarse?
En muchos países sí, si se informó al paciente con anticipación. Las clínicas que trabajan con seguro de salud público pueden tener reglas especiales, así que revísalas para tu país.
¿Cuál es un periodo de aviso justo?
24 horas es lo más común. Para procedimientos largos o que requieren materiales, 48 horas es más realista.
¿Qué pasa con los pacientes que faltan a varias citas?
La política puede decir que después de un número de visitas perdidas, las futuras reservas se confirman por teléfono o con un depósito. Dilo con calma y explica por qué.
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