Quiénes somos
Agendessa es un producto de SYNTRANOVA AL LTD, una empresa registrada en Chipre con el número HE 485824, con sede en Nikis 1, Anthoupoli, 2350 Nicosia, Chipre (“Syntranova”, “nosotros”). Somos el responsable de los datos descritos a continuación. Siempre puedes escribirnos a office@agendessa.com.
Qué cubre esta política
Esta política se aplica a agendessa.com, tu cuenta en la app en app.agendessa.com y los mensajes que nos envías. Los datos de los clientes de tu negocio (citas, registros, fotos, formularios, mensajes) pertenecen al negocio: el negocio es el responsable y nosotros los procesamos solo en su nombre, bajo el Acuerdo de Procesamiento de Datos.
Qué recopilamos
- Tu cuenta. Tu nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada solo en forma cifrada), nombre del negocio, país, detalles de facturación y configuración de la cuenta.
- Uso de la app. Lo que configuras e ingresas en la app, y registros de acceso (dirección IP, navegador, hora) para seguridad.
- Mensajes para nosotros. Cualquier cosa que nos escribas por correo electrónico o a través de formularios.
- El sitio web. Registros técnicos de corta duración y, solo si haces clic en “Aceptar”, estadísticas de Google Analytics (ver la Política de Cookies).
Por qué lo usamos y en qué nos basamos
- Para proporcionar el servicio, iniciar sesión y enviar correos electrónicos de cuenta: cumplimiento del contrato (Art. 6(1)(b) GDPR).
- Facturación y contabilidad: obligación legal (Art. 6(1)(c)).
- Seguridad, prevención de abusos y mejora del servicio: nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f)).
- Google Analytics y noticias sobre Agendessa: tu consentimiento (Art. 6(1)(a)), que puedes retirar en cualquier momento.
Quién lo recibe
No vendemos datos personales. Los usamos solo con proveedores que trabajan en nuestro nombre bajo contrato:
- Hetzner Online GmbH, Alemania: los servidores en los que funciona Agendessa.
- Sendinblue SAS (Brevo), Francia: envío de correos electrónicos automáticos.
- Migadu, Suiza: nuestros buzones de correo.
- Google Ireland Limited: Google Analytics en el sitio web, solo con tu consentimiento.
- OpenAI y ElevenLabs: solo si el negocio activa la recepcionista IA, para entender mensajes y llamadas y para responder.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): solo si el negocio conecta estos canales.
- Stripe: solo si el negocio conecta su propia cuenta de Stripe. Los pagos van directamente al negocio; Agendessa no recibe el dinero del negocio.
Transferencias fuera de la UE
Los datos se alojan en la Unión Europea, en Alemania. Algunos proveedores (por ejemplo OpenAI, ElevenLabs, Meta, Google) pueden procesar datos en Estados Unidos. Estas transferencias están protegidas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., según corresponda.
Cuánto tiempo lo guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa, luego eliminados o anonimizados, excepto lo que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, registros contables).
- Datos del salón: hasta que se cierre la cuenta, con la opción de exportarlos primero.
- Registros del servidor: normalmente no más de 90 días.
- Copias de seguridad: rotadas automáticamente y sobrescritas con el tiempo.
- Google Analytics: las cookies expiran después de 13 meses.
Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, eliminación, restricción, portabilidad, objeción y a retirar el consentimiento en cualquier momento. Escribe a office@agendessa.com; respondemos en un mes. Puedes quejarte ante el Comisionado para la Protección de Datos Personales en Chipre (dataprotection.gov.cy) o ante la autoridad de protección de datos donde vives.
Seguridad
Usamos cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, acceso basado en roles, separación de los datos de cada negocio y proveedores elegidos por su seguridad.
Cambios
Podemos actualizar esta política cuando el servicio cambie. La fecha en la parte superior muestra la última versión. Te informamos sobre cambios importantes por correo electrónico.