Ko smo mi
Agendessa je proizvod kompanije SYNTRANOVA AL LTD, registrovane na Kipru pod brojem HE 485824, sa sedištem na adresi Nikis 1, Anthoupoli, 2350 Nikozija, Kipar („Syntranova“, „mi“, „nas“). Mi smo kontrolor podataka opisanih u nastavku. Uvek nam možete pisati na office@agendessa.com.
Šta ova politika pokriva
Ova politika se primenjuje na agendessa.com, vaš nalog u aplikaciji na app.agendessa.com i poruke koje nam šaljete. Podaci klijenata vašeg salona (termini, evidencije, fotografije, obrasci, poruke) pripadaju salonu: salon je kontrolor, a mi ih obrađujemo samo u njegovo ime, prema Sporazumu o obradi podataka.
Šta prikupljamo
- Vaš nalog. Vaše ime, email, telefon, lozinka (samo u heširanom obliku), naziv poslovanja, država, podaci za fakturisanje i podešavanja naloga.
- Korišćenje aplikacije. Šta postavite i unesete u aplikaciju, i dnevnici pristupa (IP adresa, pregledač, vreme) za sigurnost.
- Poruke nama. Sve što nam pišete putem emaila ili obrazaca.
- Vebsajt. Kratkotrajni tehnički dnevnici i, samo ako kliknete „Prihvatam“, statistike Google Analytics (pogledajte Politiku kolačića).
Zašto je koristimo i na kojoj osnovi
- Za pružanje usluge, prijavu i slanje emailova o nalogu: izvršenje ugovora (Član 6(1)(b) GDPR).
- Fakturiranje i računovodstvo: zakonska obaveza (Član 6(1)(c)).
- Sigurnost, prevencija zloupotreba i poboljšanje usluge: naš legitimni interes (Član 6(1)(f)).
- Google Analytics i vesti o Agendessa: vaša saglasnost (Član 6(1)(a)), koju možete povući u bilo kom trenutku.
Ko je prima
Ne prodajemo lične podatke. Koristimo ih samo sa provajderima koji rade u naše ime pod ugovorom:
- Hetzner Online GmbH, Nemačka: serveri na kojima radi Agendessa.
- Sendinblue SAS (Brevo), Francuska: slanje automatskih emailova.
- Migadu, Švajcarska: naši poštanski sandučići.
- Google Ireland Limited: Google Analytics na veb-sajtu, samo uz vašu saglasnost.
- OpenAI i ElevenLabs: samo ako salon uključi AI recepcionerku, za razumevanje poruka i poziva i odgovaranje.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): samo ako salon poveže ove kanale.
- Stripe: samo ako salon poveže svoj Stripe nalog. Plaćanja idu direktno salonu; Agendessa ne prima novac salona.
Transferi van EU
Podaci su hostovani u Evropskoj uniji, u Nemačkoj. Neki provajderi (na primer OpenAI, ElevenLabs, Meta, Google) mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama. Ovi prenosi su zaštićeni Standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije ili Okvirom za zaštitu podataka između EU i SAD, kako je primenljivo.
Koliko dugo čuvamo podatke
- Podaci o nalogu: dok je nalog aktivan, zatim brisani ili anonimizirani, osim onoga što zakon zahteva da zadržimo (na primer računovodstvene evidencije).
- Podaci salona: dok se nalog ne zatvori, sa mogućnošću izvoza podataka pre toga.
- Dnevnici servera: obično ne duže od 90 dana.
- Bekapi: automatski rotirani i prepisani tokom vremena.
- Google Analytics: kolačići ističu nakon 13 meseci.
Vaša prava
Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor i povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku. Pišite na office@agendessa.com; odgovaramo u roku od mesec dana. Možete se žaliti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ili nadležnom organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji.
Sigurnost
Koristimo enkripciju tokom prenosa, heširane lozinke, pristup zasnovan na ulogama, odvajanje podataka svakog poslovanja i pružaoce usluga izabrane zbog njihove sigurnosti.
Izmene
Možemo ažurirati ovu politiku kada se usluga promeni. Datum na vrhu pokazuje najnoviju verziju. O važnim promenama obaveštavamo vas putem emaila.