agendessa
Herramienta gratuita
Plantilla de política de cancelación y no presentación para clínicas
La versión médica de nuestro generador de políticas de cancelación: períodos de aviso claros para pacientes, qué sucede si llegan tarde o no asisten, y las excepciones por emergencias y enfermedades.
La plantilla es un punto de partida, no asesoramiento legal o fiscal. Las normas difieren entre países y cambian con el tiempo, así que haz que la revise un abogado o contable antes de usarla.
Descargar la plantilla PDFCómo usarlo
- Descarga el PDF y completa con el nombre de tu clínica y los plazos de aviso.
- Revisa el texto según las normas de tu organismo profesional y la ley de consumo de tu país.
- Muestra la política en recepción, en tu sitio web y en el mensaje de confirmación de reserva.
- Aplica las excepciones con amabilidad: un paciente enfermo nunca debería venir solo para evitar una tarifa.
Lo que contiene la plantilla
El texto completo de la plantilla. Rellena las líneas en blanco.
Política de cancelación y no presentación
- Nombre de la clínica o consulta:
- Dirección:
- Teléfono y sitio web para reservas:
- En vigor desde:
Por qué tenemos esta política
Cada cita perdida es un espacio que otro paciente estaba esperando. Por favor, avísanos con tiempo si no puedes venir, para que podamos ofrecerlo a otra persona.
1. Confirmación de tu cita
Te enviamos un recordatorio horas antes de tu cita. Por favor, confírmala o avísanos si no puedes asistir.
2. Cancelar o mover
Puedes cancelar o mover tu cita sin coste al menos horas antes, por teléfono, online o por mensaje.
Para pruebas y procedimientos que necesitan preparación o materiales especialmente pedidos, el período de aviso es de horas.
3. Cancelación tardía y ausencias
Si cancelas después del período de aviso o no asistes sin avisarnos, se puede cobrar una tarifa de .
La tarifa no es un pago por atención médica; cubre el tiempo reservado para ti.
Después de citas perdidas, las futuras reservas pueden requerir confirmación telefónica o un depósito.
4. Llegar tarde
Si llegas más de minutos tarde, podemos acortar o mover tu cita para que los siguientes pacientes no tengan que esperar.
Si llegamos tarde, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos otro horario si lo prefieres.
5. Excepciones
No cobramos en caso de emergencia médica, hospitalización o eventos imprevistos.
Si tienes fiebre o síntomas que puedan contagiar, avísanos y moveremos tu cita sin coste alguno.
Los pacientes que son menores o necesitan acompañante se reservan junto con esa persona.
6. Datos personales
Tus datos de contacto se utilizan para citas y recordatorios, bajo las normas de protección de datos de tu país.
He leído y entendido la política de cancelación y no presentación.
- Paciente o tutor legal, firma:
- Clínica, firma:
- Fecha:
Haz esto automáticamente con Agendessa
Agendessa envía recordatorios a los pacientes con un enlace para confirmar o reprogramar, y los huecos libres van a las personas en tu lista de espera.
Preguntas frecuentes
¿Puede una clínica cobrar una tarifa por no presentarse?
En muchos países sí, si se informó al paciente con antelación. Las clínicas que trabajan con seguros de salud públicos pueden tener reglas especiales, así que consúltalas para tu país.
¿Qué periodo de aviso es justo?
24 horas es lo más común. Para procedimientos largos o que requieren materiales, 48 horas es más realista.
¿Qué pasa con los pacientes que faltan a varias citas?
La política puede decir que después de un número de visitas perdidas, las futuras reservas se confirman por teléfono o con un depósito. Dilo con calma y explica por qué.
Enlace a esta herramienta
Te invitamos a compartir esta herramienta o enlazarla desde tu sitio web, blog o boletín.
