agendessa
Unealtă gratuită
Model de politică de anulare și neprezentare pentru clinici
Varianta medicală a generatorului nostru de politică de anulare: termene clare pentru pacienți, ce se întâmplă la întârziere sau neprezentare și excepțiile pentru urgențe și boală.
Șablonul e un punct de pornire, nu consultanță juridică sau fiscală. Regulile diferă de la o țară la alta și se schimbă, așa că verifică-l cu un jurist sau contabil înainte să-l folosești.
Descarcă șablonul PDFCum îl folosești
- Descarcă PDF-ul și completează numele clinicii și termenele tale.
- Verifică textul cu regulile profesiei tale și cu legislația protecției consumatorului din țara ta.
- Afișează politica la recepție, pe site și în mesajul de confirmare a programării.
- Aplică excepțiile cu blândețe: un pacient bolnav nu trebuie să vină doar ca să evite o taxă.
Ce conține șablonul
Textul complet al șablonului. Liniile goale le completezi tu.
Politica de anulare și neprezentare
- Numele clinicii sau cabinetului:
- Adresa:
- Telefon și site pentru programări:
- În vigoare de la:
De ce avem această politică
Fiecare programare ratată e un loc pe care alt pacient îl aștepta. Te rugăm să ne anunți din timp dacă nu poți veni, ca să putem oferi locul altcuiva.
1. Confirmarea programării
Îți trimitem un memento cu ore înainte de programare. Te rugăm să confirmi sau să ne anunți dacă nu poți ajunge.
2. Anularea sau mutarea
Poți anula sau muta gratuit cu cel puțin ore înainte, la telefon, online sau prin mesaj.
Pentru investigațiile și procedurile care cer pregătire sau materiale comandate special, termenul este de ore.
3. Anularea târzie și neprezentarea
La anulare mai târziu de termen sau la neprezentare fără anunț, se poate percepe o taxă de .
Taxa nu este plata unui serviciu medical, ci acoperă timpul rezervat pentru tine.
După neprezentări, programările viitoare se pot confirma telefonic sau cu avans.
4. Întârzierea
Dacă întârzii mai mult de minute, s-ar putea să scurtăm consultația sau să o mutăm, ca să nu întârziem pacienții următori.
Când noi întârziem, te anunțăm cât mai repede și îți propunem o altă oră, dacă vrei.
5. Excepții
Nu percepem taxă în caz de urgență medicală, internare sau situații pe care nu le puteai prevedea.
Dacă ai febră sau simptome care se pot transmite, anunță-ne și mutăm programarea fără taxă.
Pacienții minori sau cei care au nevoie de însoțitor sunt programați împreună cu însoțitorul.
6. Date personale
Datele tale de contact se folosesc pentru programări și memento-uri, după regulile privind protecția datelor din țara ta.
Am citit și am înțeles politica de anulare și neprezentare.
- Pacient sau reprezentant legal, semnătura:
- Clinica, semnătura:
- Data:
Fă asta automat cu Agendessa
Agendessa trimite pacienților memento-uri cu link de confirmare sau mutare, iar locurile eliberate merg la cei de pe lista de așteptare.
Întrebări frecvente
Poate o clinică să ceară taxă de neprezentare?
În multe țări da, dacă pacientul a fost informat dinainte. Pentru clinicile cu contract cu asigurări publice pot exista reguli speciale, așa că verifică-le în țara ta.
Ce termen de anulare e potrivit?
24 de ore e cel mai des întâlnit. Pentru proceduri lungi sau care cer materiale comandate, 48 de ore e mai realist.
Ce fac cu pacienții care nu vin de mai multe ori?
Politica poate spune că, după un număr de neprezentări, programările viitoare se confirmă telefonic sau cu avans. Spune asta cu calm și explică motivul.
Link către această unealtă
Poți distribui unealta sau pune un link către ea pe site, pe blog sau în newsletter.
