Miten käyttää sosiaalista mediaa markkinoinnissa käytännössä

Valitse oikeat kanavat

Ensimmäinen askel on tunnistaa, missä asiakkaasi viettävät aikaansa. Esimerkiksi parturiliike Helsingissä voi panostaa Instagramiin ja Facebookiin, koska nuoremmat ja keski-ikäiset asiakkaat käyttävät näitä palveluita aktiivisesti. Toisaalta fysioterapeutti Tampereella saattaa hyötyä myös LinkedInistä, jossa ammatillinen verkostoituminen ja terveysalan keskustelut ovat yleisiä.

Kuvittele tilanne, jossa asiakas varaa ajan hierontaan lauantaiksi klo 14:00. Hän on nähnyt palveluntarjoajasi Facebookissa julkaistun kuvan rentouttavasta hoitohuoneesta ja päätti varata ajan. Tämä konkretisoi, kuinka tärkeää on näkyä juuri niillä kanavilla, joita asiakkaasi käyttävät arjessaan.

Seuraavaksi kannattaa tarkastella, mitä kilpailijat tekevät somessa esimerkiksi Turussa ja Oulussa. Voit ottaa talteen hyviä käytäntöjä ja välttää päällekkäisyyksiä. Muista: panosta yhden tai kahden kanavan sisältöön säännöllisesti sen sijaan, että hajauttaisit resursseja liian moneen alustaan. Näin viestisi pysyy vahvana ja johdonmukaisena.

Tuota sisältöä, joka kiinnostaa asiakkaitasi

Jaa kuvia ja videoita palveluistasi, jotta asiakkaat näkevät konkreettisesti, mitä he voivat odottaa. Esimerkiksi kuvittele, että asiakkaasi varaa lauantaille klo 14 kynsihuollon Tampereella. Julkaise ennen ja jälkeen kuvia samanlaisesta palvelusta Instagramissa tai Facebookissa, jotta potentiaaliset asiakkaat saavat visuaalisen kuvan laadusta. Voit myös tehdä lyhyitä videoita työprosessista tai valmiista lopputuloksesta.

Kerää ja julkaise asiakasarvioita ja kokemuksia, sillä ne rakentavat luottamusta ja uskottavuutta. Kuvittele, että asiakkaasi saapuu ensimmäistä kertaa hierontaan Turussa ja löytää somesta muiden asiakkaiden positiivisia palautteita. Pyydä asiakkailta lupaa julkaista heidän kommenttinsa ja lisää ne säännöllisesti somekanaviisi. Tämä toimii myös suosituksena uusille asiakkaille ja antaa rehellisen kuvan palveluistasi.

Vinkkaa ajankohtaisista tarjouksista ja erikoispalveluista, jotta asiakkaat pysyvät ajan tasalla ja innostuvat varaamaan. Esimerkiksi joulun alla voit mainostaa Oulussa tarjolla olevia kasvohoitoja somessa. Julkaisuihin kannattaa lisätä selkeä kehotus varaamiseen ja linkki ajanvarausjärjestelmään. Voit myös hyödyntää tarinoita ja live-videoita esitelläksesi palvelun erityispiirteitä ja luodaksesi kiireellisyyden tunnetta.

Hyödynnä varausjärjestelmän linkkejä somessa

Lisää online-varauslinkki Instagramin profiiliin ja Facebook-sivulle, jotta asiakkaat löytävät ajanvarauksen helposti jo yrityksesi somekanavilta. Kun linkki on selkeästi näkyvillä, asiakkaat voivat varata palvelun ilman puhelinsoittoja tai sähköposteja. Tämä nopeuttaa arkea ja vähentää unohdettuja varauksia.

Kuvitellaan, että asiakas haluaa varata hieronta-ajan lauantaille kello 14:00. Hän näkee QR-koodin somessa kampanjassa ja skannaa sen puhelimellaan. QR-koodi ohjaa suoraan varausjärjestelmään, jossa palvelu ja vapaa aika löytyvät helposti. Näin asiakas saa varattua ajan nopeasti ja vaivattomasti.

Muista mainita somessa, että ajanvaraus onnistuu ympäri vuorokauden verkossa. Tämä on tärkeä viesti asiakkaalle, joka voi tehdä varauksen silloin, kun hänelle parhaiten sopii. Voit esimerkiksi julkaista viestin Instagram-storyssa tai Facebook-postauksessa, jossa kerrot varausmahdollisuudesta 24/7.

- Lisää varauslinkki näkyvästi profiileihin ja sivuille

- Käytä QR-koodeja kampanjoissa ja mainoksissa

- Kerro selkeästi, että varaus onnistuu milloin tahansa verkossa

- Testaa linkkien toimivuus eri laitteilla

- Päivitä linkit tarvittaessa ajanvarausjärjestelmässä

Sitouta asiakkaat automaattisilla viesteillä

Kuvittele asiakas, joka varaa hieronta-ajan lauantaille klo 14.00. Voit lähettää automaattisen muistutusviestin päivää ennen varattua aikaa, jolloin asiakas saa varmistuksen ja ohjeet käyntiä varten. Tämä vähentää myöhästyksiä ja peruutuksia. Muistutusviestit voi helposti asettaa kalenterin asetuksista, ja ne lähtevät automaattisesti asiakkaan valitsemalla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai WhatsAppilla.

Kohdennettu viestintä tehostaa markkinointiasi. Voit esimerkiksi tiedottaa uudesta ihonhoitopalvelusta tai sesonkitarjouksesta suoraan niille asiakasryhmille, joille se on relevanttia. Jos haluat tavoittaa esimerkiksi lomailijat Turusta, luo segmentti, johon lisäät asiakkaat tämän alueen postinumeron perusteella. Lähetä heille kampanjaviestit WhatsAppin tai sähköpostin kautta, jolloin viesti on henkilökohtainen ja osuva.

Segmentointia voi hyödyntää myös kanta-asiakkaiden sitouttamiseen. Esimerkiksi Helsingissä toimiva yritys voi lähettää syntymäpäiväonnittelun yhteydessä alennuskoodin tai kutsun uuteen palveluun. Asiakaskortin tiedoista näet helposti, ketkä asiakkaista kuuluvat tähän ryhmään. Näin viestit ovat tarkasti kohdennettuja, ja asiakkaat kokevat saavansa juuri heille suunnattua palvelua, mikä lisää palaavien asiakkaiden määrää.

• Aseta automaattiset muistutus- ja kiitosviestit ajanvarausjärjestelmän hallintapaneelista.
• Luo asiakassegmenttejä esimerkiksi sijainnin, palveluhistorian tai asiakastyyppien mukaan.
• Käytä viestipohjia varmistaaksesi viestien yhtenäisyyden ja ammattimaisuuden.
• Lähetä markkinointiviestit sopivassa rytmissä, jotta viestit eivät tunnu häiritseviltä.
• Seuraa viestien avaamis- ja reagointilukuja kehittääksesi viestintää entistä paremmaksi.

Hyödynnä tiimiä ja asiakaskorttia

Kannusta tiimiä jakamaan sisältöä omissa somekanavissaan. Esimerkiksi meikkitaiteilija Helsingissä voi kuvata ennen ja jälkeen -meikkauksia, hieroja Tampereella esittelee rentouttavia hoitohetkiä. Näin tiimi luo persoonallista näkyvyyttä, joka tavoittaa eri yleisöjä. Voit tukea tätä viemällä some-linkit tiimin käyttöön ja antamalla vapautta persoonalliseen ilmaisuun.

Pidä asiakaskortissa tallessa asiakkaiden suosikkipalvelut ja toiveet. Kuvitellaan, että asiakas varaa koiratrimmausajan Turussa lauantaina klo 14.00. Asiakaskorttiin merkitty mieltymys tiettyyn leikkaustyyliin auttaa tekemään somesisältöä juuri tästä palvelusta. Voit käyttää näitä tietoja julkaisuissa, jotka kiinnostavat juuri kyseisen asiakasryhmän seuraajia.

Ennen ja jälkeen -kuvat koiratrimmauksesta ovat erinomainen esimerkki sisällöstä, jonka asiakkaat voivat hyväksyä asiakaskortin lomakkeella. Oulussa toimiva trimmaaja voi julkaista kuvia, jotka tuovat esiin työn laadun ja herättävät kiinnostusta. Muista aina pyytää lupa kuviin ja hyödyntää asiakaskortissa kerättyjä suostumuksia somesisällön rakentamiseen.

• Kannusta tiimiä jakamaan työnsä sosiaalisessa mediassa
• Pidä asiakkaiden suosikkipalvelut tallessa asiakaskortissa
• Käytä asiakaskortin tietoja kohdennettuun someviestintään
• Pyydä lupa ennen kuvien jakamista somessa
• Julkaise ennen ja jälkeen -kuvia asiakkaiden suostumuksella

Seuraa tuloksia ja kehitä toimintaa

Tarkkaile säännöllisesti somen postauksiasi: mitkä saavat eniten tykkäyksiä, kommentteja tai jakoja ja ennen kaikkea varauksia. Kuvitellaan, että asiakkaasi varaa hieronta-ajan lauantaina klo 14.00 somessa julkaistun videon perusteella. Tämä kertoo, että video toimii juuri sinun kohderyhmällesi. Kirjaa ylös nämä havainnot ja toista onnistuneita sisältöjä.

Hyödynnä Agendessan raportteja, jotka näyttävät selkeästi, mitkä markkinointikampanjat ovat tuoneet eniten varauksia. Voit esimerkiksi vertailla eri kampanjoita ja niiden tuomia aikoja eri kaupungeissa, kuten Tampereella tai Helsingissä. Näin näet millainen viesti tai tarjous resonoi parhaiten asiakkaidesi kanssa ja voit kohdentaa markkinointiasi tehokkaammin.

Kokeile julkaista sisältöjä eri vuorokaudenaikoina ja muodossa, esimerkiksi kuvia tai videoita. Huomioi myös paikalliset sesongit ja tapahtumat: Oulussa talven pimeät illat ja Turussa kesän vilkkaat lomakaudet vaikuttavat asiakkaiden käyttäytymiseen. Tämän perusteella voit ajoittaa kampanjasi ja valita sisällön, joka parhaiten vastaa paikallisten asiakkaiden tarpeita.

• Seuraa postauksien sitoutumisastetta ja varauksia viikoittain
• Vertaa kampanjoiden tuloksia Agendessan raporttien avulla
• Kokeile eri julkaisuaikoja ja sisältömuotoja
• Ota huomioon paikalliset sesongit ja tapahtumat
• Kirjaa havainnot ja hyödynnä onnistuneita malleja uudelleen

Usein kysytyt kysymykset

← Kaikki artikkelit