agendessa
Ferramenta gratuita
Modelo de política de cancelamento e não comparecimento para clínicas
A versão médica do nosso gerador de política de cancelamento: períodos de aviso claros para pacientes, o que acontece se estiverem atrasados ou não comparecerem, e as exceções para emergências e doenças.
O modelo é um ponto de partida, não um conselho jurídico ou fiscal. As regras diferem entre os países e mudam ao longo do tempo, então consulte um advogado ou contador antes de usá-lo.
Baixar o modelo em PDFComo usá-lo
- Baixe o PDF e preencha o nome da sua clínica e os prazos de aviso.
- Verifique o texto de acordo com as regras do seu órgão profissional e a legislação de defesa do consumidor do seu país.
- Mostre a política na recepção, no seu site e na mensagem de confirmação de agendamento.
- Aplique as exceções com gentileza: um paciente doente nunca deve vir apenas para evitar uma taxa.
O que o modelo contém
O texto completo do modelo. Você preenche as linhas em branco.
Política de cancelamento e não comparecimento
- Nome da clínica ou consultório:
- Endereço:
- Telefone e site para agendamentos:
- Em vigor a partir de:
Por que temos essa política
Cada consulta perdida é um horário que outro paciente estava esperando. Por favor, avise-nos com antecedência se não puder vir, para que possamos oferecê-lo a outra pessoa.
1. Confirmando seu agendamento
Enviamos um lembrete horas antes do seu agendamento. Por favor, confirme ou nos avise se não puder comparecer.
2. Cancelar ou mover
Você pode cancelar ou mover seu agendamento sem custo pelo menos horas antes, por telefone, online ou por mensagem.
Para testes e procedimentos que precisam de preparação ou materiais especialmente encomendados, o prazo de aviso é de horas.
3. Cancelamento tardio e faltas
Se você cancelar após o período de aviso ou não comparecer sem nos avisar, uma taxa de pode ser cobrada.
A taxa não é pagamento por cuidados médicos; cobre o tempo reservado para você.
Após faltas, futuros agendamentos podem precisar de confirmação por telefone ou depósito.
4. Chegando atrasado
Se você se atrasar mais de minutos, podemos encurtar ou mover seu agendamento para que os próximos pacientes não fiquem esperando.
Se estivermos atrasados, informamos assim que possível e oferecemos outro horário, se preferir.
5. Exceções
Não cobramos em caso de emergência médica, internação hospitalar ou eventos que você não poderia prever.
Se você tiver febre ou sintomas que possam se espalhar, avise-nos e moveremos seu agendamento sem custo.
Pacientes que são menores ou precisam de alguém com eles são agendados junto com essa pessoa.
6. Dados pessoais
Seus dados de contato são usados para agendamentos e lembretes, sob as regras de proteção de dados do seu país.
Li e entendi a política de cancelamento e não comparecimento.
- Paciente ou responsável legal, assinatura:
- Clínica, assinatura:
- Data:
Faça isso automaticamente com Agendessa
Agendessa envia lembretes aos pacientes com um link para confirmar ou reagendar, e horários livres vão para pessoas na sua lista de espera.
Perguntas frequentes
Uma clínica pode cobrar uma taxa por não comparecimento?
Em muitos países sim, se o paciente foi informado com antecedência. Clínicas que trabalham com seguro de saúde público podem ter regras especiais, então verifique para o seu país.
Qual é o prazo de aviso justo?
24 horas é o mais comum. Para procedimentos longos ou que precisam de materiais encomendados, 48 horas é mais realista.
E quanto aos pacientes que faltam a várias consultas?
A política pode dizer que, após um número de visitas perdidas, futuras reservas são confirmadas por telefone ou com um depósito. Diga isso calmamente e explique o porquê.
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