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Centre d'aide
Trouvez des réponses claires aux questions courantes sur la configuration et l'utilisation quotidienne dans Agendessa.
Rien trouvé. Écrivez-nous à contact@agendessa.com.
Premiers pas
Comment créer un compte Agendessa ?
Vous pouvez créer un compte gratuitement sans ajouter de carte. Lors de la configuration, choisissez votre métier pour qu'Agendessa puisse préparer des services, des champs de dossier client et des libellés adaptés à votre entreprise.
Que dois-je configurer en premier ?
Commencez par vos services, prix et durées, puis ajoutez chaque membre de l'équipe et leurs horaires de travail. Par exemple, vérifiez qu'un service de coloration a la bonne durée avant que les clients puissent le réserver en ligne.
Puis-je ajuster la configuration après avoir choisi mon métier ?
Oui. La configuration du commerce vous donne un point de départ utile, mais vous pouvez ajuster les prix, les durées, le libellé et les champs clients dans le tableau de bord.
Puis-je passer d'un autre système ?
Oui. Agendessa peut importer des clients, services, membres de l'équipe et rendez-vous futurs depuis Fresha, Booksy, MERO, Treatwell, Phorest ou des fichiers Excel et CSV. Les colonnes sont reconnues, vous vérifiez l'importation avant de sauvegarder, et les doublons sont ignorés par numéro de téléphone.
Calendrier et équipe
Comment voir la journée de chaque membre de l'équipe ?
Utilisez le calendrier en vue jour, semaine ou mois. En vue jour, chaque membre de l'équipe a sa propre colonne avec ses propres heures de travail.
Agendessa affichera-t-il des horaires qui ne peuvent pas être réservés ?
Non. Agendessa ne montre que les créneaux réellement disponibles et uniquement les membres de l'équipe capables de réaliser le service sélectionné. Si un traitement des cils nécessite un spécialiste particulier, les clients ne verront pas d'autres membres de l'équipe pour ce service.
Puis-je déplacer une réservation dans le calendrier ?
Oui. Vous pouvez glisser-déposer une réservation à un autre moment approprié. Agendessa bloque les chevauchements, donc une colonne de samedi chargée ne reçoit pas accidentellement deux clients en même temps.
Comment gérer les pauses, les congés et les salles ?
Ajoutez des pauses, des vacances et du temps bloqué dans le calendrier ou la zone des paramètres. Vous pouvez également gérer des ressources comme des salles, des lits ou des tables de toilettage, pour qu'une réservation de massage ne chevauche pas un autre service utilisant la même salle.
Réservation en ligne
Comment les clients réservent-ils en ligne ?
Votre entreprise obtient sa propre page de réservation avec un lien et un code QR. Les clients choisissent eux-mêmes le service, le membre de l'équipe et l'heure, de jour comme de nuit.
Puis-je ajouter une réservation sur les réseaux sociaux et mon site web ?
Oui. Vous pouvez utiliser un bouton de réservation pour Instagram, Facebook et Google. Si vous avez déjà un site WordPress ou Wix, vous pouvez ajouter le code du bouton flottant "Réservez maintenant".
Puis-je prendre un acompte lors de la réservation d'un client ?
Oui, les acomptes sont optionnels lors de la réservation. Les paiements vont sur votre propre compte de paiement, tel que votre propre compte Stripe ou lien de paiement, et Agendessa ne prend aucune commission sur les réservations.
Que se passe-t-il si un client annule ?
Les clients peuvent annuler depuis leur lien de réservation selon vos règles commerciales. Vous pouvez utiliser la liste d'attente et proposer les créneaux libérés après les annulations, ce qui est utile lorsqu'un client couleur annule à la dernière minute.
Fiches clients
Que puis-je conserver dans un dossier client ?
Les fiches clients incluent des champs adaptés à votre métier, tels que formule de couleur, phototype de peau, race d'animal, taille, tempérament et vaccinations. Vous pouvez également voir l'historique des rendez-vous et des ventes.
Comment les allergies sont-elles affichées à l'équipe ?
Les allergies et alertes sont affichées en rouge dans le calendrier. Cela aide un membre de l'équipe à remarquer les informations importantes avant que le client ne s'installe.
Les clients peuvent-ils signer des formulaires sur place ?
Oui. Les formulaires et consentements peuvent être signés sur une tablette et conservés dans le dossier client. C'est utile avant les soins de la peau, tatouages, esthétique ou autres traitements nécessitant un consentement clair.
Puis-je stocker des photos ?
Oui. Les photos avant et après peuvent être stockées dans le dossier client. Par exemple, vous pouvez conserver une photo de la dernière visite pour un client couleur afin que l'équipe puisse vérifier le résultat la prochaine fois.
Paiements et rapports
Puis-je émettre un reçu ou une facture ?
Oui. Vous pouvez émettre un reçu ou une facture d'entreprise dans l'application. Agendessa n'envoie pas de factures aux systèmes de facturation électronique du gouvernement et n'est pas une caisse enregistreuse fiscale.
Comment les paiements arrivent-ils à mon entreprise ?
Les liens de paiement peuvent être utilisés via votre propre compte Stripe ou votre banque. L'argent va directement à votre entreprise et Agendessa ne prend aucune commission.
Puis-je gérer les pourboires, les remises et les paiements partagés ?
Oui. Agendessa prend en charge les paiements fractionnés, pourboires et remises. Vous pouvez également gérer les cartes cadeaux, forfaits de sessions et abonnements.
Quels rapports puis-je utiliser pour mon entreprise ?
Agendessa inclut 12 rapports couvrant les ventes, paiements, rendez-vous, occupation, équipe, clients, stock et plus. Vous pouvez également exporter des fichiers CSV pour votre comptable.
Messages et réceptionniste IA
Quels messages automatiques Agendessa peut-elle envoyer ?
Agendessa peut envoyer des confirmations, rappels, annulations, messages d'absence, messages de remerciement, messages de bienvenue et demandes d'avis après la visite. Elle peut aussi envoyer des messages de retour après chaque intervalle de service, des messages d'anniversaire et des messages pour les clients perdus.
Puis-je envoyer des messages à des groupes de clients ?
Oui. Vous pouvez envoyer des campagnes à des segments de clients par email et WhatsApp. Par exemple, vous pourriez contacter des clients perdus ou des clients marqués comme à reconquérir.
Comment fonctionne WhatsApp dans Agendessa ?
Les messages WhatsApp utilisent la plateforme officielle WhatsApp Business. Les messages WhatsApp initiés par l'entreprise nécessitent des modèles approuvés par Meta, et Meta facture par message.
Que peut faire la réceptionniste IA ?
La réceptionniste IA est un module optionnel qui peut être activé ou désactivé depuis le tableau de bord. Elle répond aux appels, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et chat du site en utilisant vos vrais services, prix, règles et disponibilités, puis réserve uniquement après confirmation du client.
Questions générales
Qu'est-ce qu'Agendessa ?
Logiciel tout-en-un pour les entreprises basées sur rendez-vous : calendrier, réservation en ligne, dossiers clients, paiements, marketing et rapports. Une réceptionniste IA peut être ajoutée en option.
Puis-je obtenir un site web pour mon entreprise aussi ?
Oui. Agendessa crée un site web complet avec des pages pour les services, les tarifs, l'équipe, la galerie et le blog, avec la prise de rendez-vous directement sur la page, en jusqu'à 10 langues. Utilisez-le sur une adresse Agendessa ou sur votre propre domaine. Le site web est un module complémentaire distinct que vous pouvez activer quand vous le souhaitez.
Pour quelles entreprises est-ce ?
31 secteurs : coiffure, ongles, cils et sourcils, beauté, massage, spa, barbiers, maquillage permanent, laser, kinésithérapie, cliniques, toilettage pour animaux et plus. Chacun reçoit les services et le dossier client appropriés.
Puis-je transférer mes clients depuis un autre système ?
Oui. Importez des clients, services, équipe et rendez-vous futurs à partir d'un fichier exporté de Fresha, Booksy, MERO ou Excel.
Prenez-vous une commission sur les réservations ?
Non. Nous ne prenons aucune commission sur vos clients, y compris ceux qui réservent en ligne.
Où les données sont-elles stockées ?
Sur des serveurs dans l'Union européenne. Les formulaires signés et les photos des clients sont visibles uniquement par le personnel de l'entreprise.
Quelles langues sont disponibles ?
Roumain, anglais, polonais, allemand et italien, pour le tableau de bord, la page de réservation et les messages aux clients.
Que fait la réceptionniste IA ?
C'est une option que vous activez quand vous le souhaitez. Elle répond au téléphone, WhatsApp, Instagram et au chat du site web, vérifie les créneaux disponibles dans votre calendrier et effectue la réservation. Avant chaque réservation, elle répète les détails et demande au client de confirmer.
Que faire si la réceptionniste ne connaît pas une réponse ?
Elle dit poliment qu'elle va vérifier et transmet la conversation à un membre de l'équipe, qui la voit immédiatement dans le tableau de bord.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse, écrivez à contact@agendessa.com et l'équipe vous aidera.
Moins de temps au téléphone. Plus de temps avec les clients.
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