Qui nous sommes
Agendessa est un produit de SYNTRANOVA AL LTD, une société enregistrée à Chypre sous le numéro HE 485824, avec son siège social à Nikis 1, Anthoupoli, 2350 Nicosie, Chypre (« Syntranova », « nous »). Nous sommes le responsable des données décrites ci-dessous. Vous pouvez toujours nous écrire à office@agendessa.com.
Ce que couvre cette politique
Cette politique s'applique à agendessa.com, à votre compte dans l'application sur app.agendessa.com et aux messages que vous nous envoyez. Les données des clients de votre salon (rendez-vous, dossiers, photos, formulaires, messages) appartiennent au salon : le salon est le responsable et nous les traitons uniquement pour son compte, selon l'Accord de traitement des données.
Ce que nous collectons
- Votre compte. Votre nom, email, téléphone, mot de passe (stocké uniquement sous forme hachée), nom de l'entreprise, pays, détails de facturation et paramètres du compte.
- Utilisation de l'application. Ce que vous configurez et entrez dans l'application, et les journaux d'accès (adresse IP, navigateur, heure) pour la sécurité.
- Messages pour nous. Tout ce que vous nous écrivez par email ou via des formulaires.
- Le site web. Journaux techniques de courte durée et, uniquement si vous cliquez sur “Accepter”, statistiques Google Analytics (voir la Politique de cookies).
Pourquoi nous l'utilisons, et sur quelle base
- Pour fournir le service, vous connecter et envoyer vos emails de compte : exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD).
- Facturation et comptabilité : obligation légale (Art. 6(1)(c)).
- Sécurité, prévention des abus et amélioration du service : notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f)).
- Google Analytics et actualités sur Agendessa : votre consentement (Art. 6(1)(a)), que vous pouvez retirer à tout moment.
Qui le reçoit
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les utilisons uniquement avec des prestataires travaillant pour notre compte sous contrat :
- Hetzner Online GmbH, Allemagne : les serveurs sur lesquels Agendessa fonctionne.
- Sendinblue SAS (Brevo), France : envoi d'emails automatiques.
- Migadu, Suisse : nos boîtes mail.
- Google Ireland Limited : Google Analytics sur le site web, uniquement avec votre consentement.
- OpenAI et ElevenLabs : uniquement si le salon active la réceptionniste IA, pour comprendre les messages et appels et y répondre.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook) : uniquement si le salon connecte ces canaux.
- Stripe : uniquement si le salon connecte son propre compte Stripe. Les paiements vont directement au salon ; Agendessa ne reçoit pas l'argent du salon.
Transferts hors UE
Les données sont hébergées dans l'Union européenne, en Allemagne. Certains prestataires (par exemple OpenAI, ElevenLabs, Meta, Google) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont protégés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou le Cadre de Confidentialité des Données UE-États-Unis, selon le cas.
Combien de temps nous les conservons
- Données du compte : tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple les registres comptables).
- Données du salon : jusqu'à la fermeture du compte, avec la possibilité de les exporter d'abord.
- Journaux du serveur : normalement pas plus de 90 jours.
- Sauvegardes : tournées automatiquement et écrasées au fil du temps.
- Google Analytics : les cookies expirent après 13 mois.
Vos droits
Vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à office@agendessa.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez vous plaindre auprès de la CNIL ou de l'autorité de protection des données de votre lieu de résidence.
Sécurité
Nous utilisons le chiffrement en transit, des mots de passe hachés, un accès basé sur les rôles, la séparation des données de chaque entreprise et des fournisseurs choisis pour leur sécurité.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le service change. La date en haut indique la dernière version. Nous vous informons des changements importants par email.