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Vorlage für Stornierungs- und Nichterscheinungspolitik für Kliniken
Die medizinische Version unseres Generators für Stornierungsrichtlinien: klare Fristen für Patienten, was passiert, wenn sie zu spät kommen oder nicht erscheinen, und die Ausnahmen für Notfälle und Krankheiten.
Die Vorlage ist ein Ausgangspunkt, keine Rechts- oder Steuerberatung. Regeln unterscheiden sich zwischen Ländern und ändern sich im Laufe der Zeit, lassen Sie sie daher von einem Anwalt oder Steuerberater prüfen, bevor Sie sie verwenden.
PDF-Vorlage herunterladenWie man sie benutzt
- Laden Sie das PDF herunter und füllen Sie den Namen Ihrer Klinik und die Fristen ein.
- Überprüfen Sie den Text im Hinblick auf die Regeln Ihrer Berufsorganisation und das Verbraucherschutzgesetz Ihres Landes.
- Zeigen Sie die Richtlinie an der Rezeption, auf Ihrer Website und in der Buchungsbestätigung an.
- Wenden Sie die Ausnahmen freundlich an: Ein kranker Patient sollte niemals nur zur Vermeidung einer Gebühr erscheinen.
Was die Vorlage enthält
Der vollständige Text der Vorlage. Sie füllen die Leerzeilen aus.
Stornierungs- und Nichterscheinungspolitik
- Name der Klinik oder Praxis:
- Adresse:
- Telefon und Website für Buchungen:
- Gültig ab:
Warum wir diese Richtlinie haben
Jeder verpasste Termin ist ein Slot, auf den ein anderer Patient gewartet hat. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, wenn Sie nicht kommen können, damit wir ihn jemand anderem anbieten können.
1. Bestätigung Ihres Termins
Wir senden Ihnen Stunden vor Ihrem Termin eine Erinnerung. Bitte bestätigen Sie diesen oder informieren Sie uns, wenn Sie nicht teilnehmen können.
2. Stornierung oder Verschiebung
Sie können Ihren Termin kostenlos stornieren oder verschieben, wenn Sie dies mindestens Stunden vorher telefonisch, online oder per Nachricht tun.
Für Tests und Verfahren, die Vorbereitung oder speziell bestellte Materialien erfordern, beträgt die Frist Stunden.
3. Späte Stornierung und Nichterscheinen
Wenn Sie nach Ablauf der Frist stornieren oder ohne Benachrichtigung nicht erscheinen, kann eine Gebühr von erhoben werden.
Die Gebühr ist keine Zahlung für medizinische Versorgung; sie deckt die für Sie reservierte Zeit ab.
Nach verpassten Terminen können zukünftige Buchungen eine telefonische Bestätigung oder eine Anzahlung erfordern.
4. Verspätete Ankunft
Wenn Sie mehr als Minuten zu spät kommen, können wir Ihren Termin verkürzen oder verschieben, damit die nächsten Patienten nicht warten müssen.
Wenn wir uns verspäten, informieren wir Sie so schnell wie möglich und bieten Ihnen einen anderen Termin an, wenn Sie dies bevorzugen.
5. Ausnahmen
Wir erheben keine Gebühren im Falle eines medizinischen Notfalls, eines Krankenhausaufenthalts oder unvorhersehbarer Ereignisse.
Wenn Sie Fieber oder Symptome haben, die sich ausbreiten könnten, informieren Sie uns und wir verschieben Ihren Termin kostenlos.
Patienten, die minderjährig sind oder eine Begleitperson benötigen, werden zusammen mit dieser Person gebucht.
6. Persönliche Daten
Ihre Kontaktdaten werden für Termine und Erinnerungen gemäß den Datenschutzbestimmungen Ihres Landes verwendet.
Ich habe die Stornierungs- und Nichterscheinungspolitik gelesen und verstanden.
- Patient oder gesetzlicher Vertreter, unterschrift:
- Klinik, unterschrift:
- Datum:
Automatisieren Sie dies mit Agendessa
Agendessa sendet Patienten Erinnerungen mit einem Bestätigungs- oder Verschiebungslink, und freigewordene Termine gehen an Personen auf Ihrer Warteliste.
Häufig gestellte Fragen
Kann eine Klinik eine Nichterscheinungsgebühr erheben?
In vielen Ländern ja, wenn der Patient im Voraus informiert wurde. Kliniken, die mit der gesetzlichen Krankenversicherung arbeiten, können spezielle Regeln haben, überprüfen Sie diese für Ihr Land.
Welche Frist ist fair?
24 Stunden sind am häufigsten. Für lange Verfahren oder solche, die bestellte Materialien erfordern, sind 48 Stunden realistischer.
Was ist mit Patienten, die mehrere Termine verpassen?
Die Richtlinie kann besagen, dass nach einer Anzahl verpasster Besuche zukünftige Buchungen telefonisch oder mit einer Anzahlung bestätigt werden. Sagen Sie es ruhig und erklären Sie warum.
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