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Outil gratuit
Modèle de politique d'annulation et de non-présentation pour les cliniques
La version médicale de notre générateur de politique d'annulation : délais clairs pour les patients, ce qui se passe s'ils sont en retard ou ne se présentent pas, et les exceptions pour urgences et maladies.
Le modèle est un point de départ, pas un conseil juridique ou fiscal. Les règles diffèrent entre les pays et évoluent avec le temps, donc faites-le vérifier par un avocat ou un comptable avant de l'utiliser.
Télécharger le modèle PDFComment l'utiliser
- Téléchargez le PDF et remplissez le nom de votre clinique et les délais de préavis.
- Vérifiez le texte par rapport aux règles de votre organisme professionnel et à la législation de votre pays en matière de consommation.
- Affichez la politique à la réception, sur votre site web et dans le message de confirmation de réservation.
- Appliquez les exceptions avec bienveillance : un patient malade ne devrait jamais venir juste pour éviter des frais.
Ce que contient le modèle
Le texte complet du modèle. Vous remplissez les lignes vides.
Politique d'annulation et de non-présentation
- Nom de la clinique ou du cabinet:
- Adresse:
- Téléphone et site web pour les réservations:
- En vigueur à partir de:
Pourquoi avons-nous cette politique
Chaque rendez-vous manqué est un créneau qu'un autre patient attendait. Veuillez nous informer à temps si vous ne pouvez pas venir, afin que nous puissions l'offrir à quelqu'un d'autre.
1. Confirmation de votre rendez-vous
Nous vous envoyons un rappel heures avant votre rendez-vous. Veuillez le confirmer ou nous informer si vous ne pouvez pas y assister.
2. Annuler ou déplacer
Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous sans frais au moins heures à l'avance, par téléphone, en ligne ou par message.
Pour les tests et procédures nécessitant une préparation ou des matériaux spécialement commandés, le délai de préavis est de heures.
3. Annulation tardive et absences
Si vous annulez après le délai de préavis ou ne vous présentez pas sans nous prévenir, des frais de peuvent être facturés.
Les frais ne sont pas un paiement pour des soins médicaux ; ils couvrent le temps réservé pour vous.
Après rendez-vous manqués, les réservations futures peuvent nécessiter une confirmation téléphonique ou un acompte.
4. Arriver en retard
Si vous avez plus de minutes de retard, nous pouvons raccourcir ou déplacer votre rendez-vous pour que les patients suivants ne soient pas retardés.
Si nous avons du retard, nous vous informons dès que possible et proposons un autre créneau si vous préférez.
5. Exceptions
Nous ne facturons pas en cas d'urgence médicale, d'hospitalisation ou d'événements imprévus.
Si vous avez de la fièvre ou des symptômes contagieux, informez-nous et nous déplacerons votre rendez-vous sans frais.
Les patients mineurs ou nécessitant un accompagnement sont réservés avec cette personne.
6. Données personnelles
Vos coordonnées sont utilisées pour les rendez-vous et les rappels, conformément aux règles de protection des données de votre pays.
J'ai lu et compris la politique d'annulation et de non-présentation.
- Patient ou tuteur légal, signature:
- Clinique, signature:
- Date:
Faites-le automatiquement avec Agendessa
Agendessa envoie aux patients des rappels avec un lien pour confirmer ou reprogrammer, et les créneaux libérés sont proposés aux personnes sur votre liste d'attente.
Questions fréquentes
Une clinique peut-elle facturer des frais de non-présentation ?
Dans de nombreux pays, oui, si le patient a été informé à l'avance. Les cliniques travaillant avec l'assurance maladie publique peuvent avoir des règles spéciales, vérifiez-les pour votre pays.
Quel délai de préavis est équitable ?
24 heures est le plus courant. Pour les procédures longues ou nécessitant des matériaux, 48 heures est plus réaliste.
Que faire des patients qui manquent plusieurs rendez-vous ?
La politique peut stipuler qu'après un certain nombre de visites manquées, les réservations futures sont confirmées par téléphone ou avec un acompte. Dites-le calmement et expliquez pourquoi.
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