agendessa
Ferramenta gratuita
Modelo de política de cancelamento e não comparência para clínicas
A versão médica do nosso gerador de políticas de cancelamento: períodos de aviso claros para pacientes, o que acontece se chegarem atrasados ou não comparecerem, e as exceções para emergências e doenças.
O modelo é um ponto de partida, não aconselhamento legal ou fiscal. As regras diferem entre países e mudam ao longo do tempo, por isso verifique com um advogado ou contabilista antes de usar.
Descarregar o modelo em PDFComo usá-lo
- Descarregue o PDF e preencha o nome da sua clínica e os prazos de aviso.
- Verifique o texto de acordo com as regras da sua ordem profissional e a legislação de defesa do consumidor do seu país.
- Mostre a política na receção, no seu site e na mensagem de confirmação de marcação.
- Aplique as exceções com gentileza: um paciente doente nunca deve vir apenas para evitar uma taxa.
O que o modelo contém
O texto completo do modelo. Preencha as linhas em branco.
Política de cancelamento e não comparência
- Nome da clínica ou consultório:
- Endereço:
- Telefone e site para marcações:
- Em vigor desde:
Por que temos esta política
Cada marcação perdida é um horário que outro paciente estava à espera. Informe-nos com antecedência se não puder vir, para que possamos oferecê-lo a outra pessoa.
1. Confirmar a sua marcação
Enviamos-lhe um lembrete horas antes da sua marcação. Por favor, confirme ou informe-nos se não puder comparecer.
2. Cancelar ou alterar
Pode cancelar ou alterar a sua marcação sem custos pelo menos horas antes, por telefone, online ou por mensagem.
Para testes e procedimentos que necessitam de preparação ou materiais especialmente encomendados, o período de aviso é de horas.
3. Cancelamento tardio e faltas de comparência
Se cancelar após o período de aviso ou não comparecer sem nos informar, pode ser cobrada uma taxa de .
A taxa não é pagamento por cuidados médicos; cobre o tempo reservado para si.
Após faltas, futuras marcações podem necessitar de confirmação por telefone ou um depósito.
4. Chegar atrasado
Se estiver mais de minutos atrasado, podemos encurtar ou mover a sua marcação para que os próximos pacientes não fiquem à espera.
Se estivermos atrasados, informamos assim que possível e oferecemos outro horário, se preferir.
5. Exceções
Não cobramos em caso de emergência médica, internamento hospitalar ou eventos imprevistos.
Se tiver febre ou sintomas que possam contagiar, informe-nos e mudaremos a sua marcação sem custos.
Pacientes menores ou que precisam de acompanhamento são marcados junto com essa pessoa.
6. Dados pessoais
Os seus dados de contacto são usados para marcações e lembretes, de acordo com as regras de proteção de dados do seu país.
Li e compreendi a política de cancelamento e faltas.
- Paciente ou responsável legal, assinatura:
- Clínica, assinatura:
- Data:
Faça isto automaticamente com a Agendessa
A Agendessa envia lembretes aos pacientes com um link para confirmar ou reagendar, e horários livres são oferecidos à sua lista de espera.
Perguntas frequentes
Uma clínica pode cobrar uma taxa de não comparência?
Em muitos países sim, se o paciente foi informado antecipadamente. Clínicas que trabalham com seguros de saúde públicos podem ter regras especiais, por isso verifique-as para o seu país.
Qual é o prazo de aviso justo?
24 horas é o mais comum. Para procedimentos longos ou que necessitam de materiais encomendados, 48 horas é mais realista.
E quanto aos pacientes que faltam a várias marcações?
A política pode dizer que após um número de visitas perdidas, futuras marcações são confirmadas por telefone ou com um depósito. Diga calmamente e explique porquê.
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